Zákaznická Podpora a Reklamace

Může se stát, že se při procesu nákupu, připravování a nebo expedice Vašich objednávek vyskytne nějaká nepříjemnost. 

V tomto článku Vám popíšeme, jakým způsobem lze tyto záležitosti řešit a co od Vás k tomu potřebujeme.

 

1. Problém s objednávkou (platba, doručení, storno).

Pokud máte problém s dokončením objednávky, vždy nás kontaktuje skrze náš e-mail: info@pepis.shop. Rádi Vám odpovíme na veškeré nejasnosti ohledně způsobu platby a doručení nebo dotazy na zboží a celkový chod našeho obchodu. 

Pokud jste při dokončení objednávky vyplnili špatně některý z potřebných údajů nebo se stala jakákoliv chyba, kterou je třeba vyřešit před jejím zasláním - Zavolejte nám na naše tel. číslo +420 774 456 879 (prac. dny 9:30-17:30) či napište na info@pepis.shop a jistě Vám ji rádi upravíme.

 

2. Přišla Vám špatná objednávka, zboží je poškozené a nebo chybí.

V tomto případě se vždy obraťte na naši e-mailovou adresu info@pepis.shop s číslem Vaší objednávky.

Bohužel, i taková věc se někdy může stát a proto se snažíme veškeré chyby vyřešit k plnému uspokojení zákazníka - tedy Vás.
Budeme k tomu však potřebovat poslední alespoň posledních 5 znaků z čísla Vaší objednávky a přesný popis toho, co se stalo a které zboží je poškozené nebo chybí.

Pokud Vám přišlo jiné zboží, zašlete nám fotku balíčku a celou záležitost budeme řešit individuálně (např. slevový kupon, výměna zboží, vrácení peněz apod.)

 

3. Balíček nedorazil.

V tomto případě záleží zejména na způsobu dopravy.

Doručení Vaší objednávky ovlivňuje několik různých faktorů a ojediněle se tedy může vyskytnout případ, kdy se zásilka při tomto procesu poškodí nebo dokonce vrátí zpět k nám.

Při odesílání objednávek Vám vždy posíláme informační sms a nebo e-mail s informací, že zásilku dnes posíláme na cestu k Vám. Doručovatel poté do 2 pracovních dní balíček doveze na předem určené místo, které jste si zvolili při objednávání (doručení na adresu nebo na jednu z poboček Zásilkovny - Z-Point).

Pokud Váš balíček ani po 5ti dnech od odeslání stále nedorazil, kontaktujte nás na e-mailu nebo tel. +420 774 456 879 . Pomocí našeho interního systému zjistíme, co se s Vaší zásilkou po cestě stalo a případně ji poté opět odešleme.

 

4. Zboží je po datu spotřeby nebo u něj chybí návod.

V tomto případě se obraťte na naši e-mailovou adresu a pošlete nám fotku produktu, na které je vidět, co je s daným produktem v nepořádku. Tuto záležitost řešíme individuálně a samozřejmě Vám veškeré nedostatky vynahradíme nebo Vám s přípravou produktu ke konzumaci pomůžeme. 
 
Veškeré další věci spojené se samotným produktem, prosím, směřujte také na náš e-mail.
 
 
Lhůta vyřízení reklamací je do 30 dnů (evidence, doposlání balíků, proces vrácení peněz atd.), avšak se snažíme žádosti vyhotovit co nejdříve.
 
Pokud máte jakýkoliv jiný dotaz, vždy se nás můžete obrátit a danou věc s Vámi individuálně vyřešíme. Našich zákazníků si velmi vážíme a záleží nám na veškeré komunikaci i zpětné vazbě. Věříme, že do budoucna z nás nebudete mít pouze obyčejný obchod, ale také i místo, na které si můžete přijít pro celosvětové chuťové potěšení, inspiraci a nebo třeba dárečky pro své nejmilejší.
 
 
Dobrou chuť! :-)