Často kladené otázky
Za jak dlouho mi objednávku doručíte?
Přibližná expediční doba je cca 2-3 pracovních dnů pro ČR a 3-5 dnů pro SK (záleží na tvém zvoleném dopravci). Při přitížení e-shopu se může expediční doba prodloužit o cca 2 dny. Pokud máš zájem o prioritní vyhotovení objednávky, napiš nám na náš e-mail: info@pepis.shop či do poznámky u objednávky. Osobní odběr je vyhotoven do 24h (při prioritním vyžádání i do 1h).
Můžu platit na dobírku?
Ano, platba na dobírku je u objednávek možná. Napiš nám na info@pepis.shop, že máš zájem o platbu na dobírku + číslo objednávky a nebo napiš rovnou do poznámky u objednávky. Poté ti náš tým nastaví platbu na dobírku! Platba na dobírku je zpoplatněná ve výši 39 Kč/2 EUR. Podrobnější informace najdeš zde.
Máte kamenný obchod?
Bohužel ještě nemáme. Zatím naše produkty najdeš na našem e-shopu a v concept store ve spolupráci s Han Food. Zde najdeš nejen naše topovky, ale i vynikající vietnamské a korejské pokrmy. Concept store ve spolupráci s Han Food najdeš zde: Praha - NC Fénix, Brno - Campus Square, Plzeň - Olympia Plzeň, Hradec Králové - OC Futurum, Jihlava - CITYPARK, Teplice - OC Olympia. Svoji objednávku si můžeš vyzvednout i u nás na výdejním místě. Adresa pro vyzvednutí: Areál VIMbau -Hala A1, Dobronická 1257, 148 00 Praha 4 - Kunratice
Můžu nakoupit u vašeho výdejního místa?
Bohužel, tato možnost není dostupná. Produkty lze nakoupit buď online na našem e-shopu či v concept store ve spolupráci s Han Food.
Můžu zaplatit při osobním odběru?
Při osobním odběru nelze platit hotově či kartou. Je třeba si objednávku vytvořit a zaplatit online předem. Podrobnější informace najdeš zde.
Co se stane, když si nevyzvednu objednávku?
Pokud si objednávku nestihneš vyzvednout, objednávka se nám vrátí zpět a mi tě budeme kontaktovat. Balík můžeme zaslat znovu, pokud zaplatíš za dopravné. Jakmile platbu obdržíme, zašleme. Pokud o objednávku už nebudeš mít zájem, objednávku ti stornujeme a max. do 14 dnů ti vrátíme peníze na tvůj účet. V případě s platbou na dobírku se nic nevrací.
Kde najdu informace ohledně reklamace?
Pro podrobnější informace ohledně reklamace najdeš zde, kde je detailně popsaný postup.
Co to je Pepis.box?
Náš produkt #Pepis.box je mystery box plný překvapení. Pepis.box obsahuje spoustu dobrůtek z celého světa. Produkty jsme pečlivě vybrali tak, aby tématicky souviselo s typem boxu. Naši nabídku Pepis.boxu najdeš pod kategorií Pepis.box.
Co mám dělat, když se mi stornuje objednávka?
Stává se, že se objednávka v systému automaticky stornují, ačkoliv jsi platbu zrealizoval. Je to většinou z technických důvodů. To ovšem důvod k panice, protože stačí nám napsat zprávu na náš e-mail: info@pepis.shop a problém spolu vyřešíme. Platbu si ověříme a pokud je to bez problémů, objednávku ti obnovíme.
Souhlas o výměně produktu za jiný
Při dokončení objednávky máš možnost zaškrtnout políčko, že souhlasíš s výměnou produktu v případě, že objednaný produkt nebude momentálně skladem. Co to znamená? Chybějící produkt, který nebyl skladem ti bude automaticky zaměněn za námi vybraným produktem - snažíme se vybrat podobný produkt ve stejné cenové relaci. Pokud si přeješ být informován o nedostupnosti produktu, prosím vynech toto políčko.
Produkty po expiraci
Snažíme se držet toho, abychom s jídlem neplýtvali. Proto u nás najdeš i produkty po expiraci, které najdeš v samostatné kategorii zde a nebo i v kategorii Ghost produkty. Vždy sleduj pro jistotu datum minimální trvanlivosti uvedených u produktů, aby nedošlo k nedorozumění. Pokud ovšem informace nejsou dané na webu, můžeš nás kontaktovat na náš e-mail: info@pepis.shop, kde spolu určitě vyřešíme problém a nedorozumění.
Má Pepis.shop věrnostní program pro své nejlepší zákazníky?
To si piš, že máme. Věrnostní program jsme si připravili pro ty naše nejlepší zákazníky, kteří se zaregistrovali zde pro VIP Ceny. Podrobnější informace nalezneš zde.